Zielgruppe: 

Beschäftigte aller Unternehmensbereiche

Ziele: 

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden ihren persönlichen Konfliktstil kennen. Sie können Konflikte einordnen, analysieren und Konfliktlösungen für unterschiedliche Konfliktarten erarbeiten. Dabei lernen sie, Konfliktgespräche angemessen und situationsgerecht zu führen.

Inhalte: 

• Konfliktarten
  • Konflikte im betrieblichen Alltag erkennen
  • Soziale, innere und strukturelle Konflikte
• Ursachen von Konflikten
• Definition von Konflikten
• Dynamik der Eskalation von Konflikten
  • Wahrnehmung – Interpretation – Reaktion
  • Eskalationsstufen in der Konfliktdynamik
• Mein persönlicher Konfliktstil
  • Eigene und fremde Konfliktmuster erkennen und reflektieren
  • Komplexe Hintergründe entwirren
  • Festgefahrene Situationen bewegen
• Persönliche Handlungskompetenz erweitern
  • Umgang mit Kritik
  • Leitfragen zur Konfliktanalyse
  • Aufbau eines Konfliktgesprächs

Methoden: 

Theorie-Inputs, Einzel-, Kleingruppen- und Plenumsarbeit, Interaktionsübungen, Rollenspiele, Moderationsmethoden